Program usmerjen v vljudnost na delovnem mestu

»Čeprav je bilo veliko napisanega o negativnem vplivu nevljudnosti in njenih stroških za organizacije, se veliko manj ve o tem, kako ustvariti in vzdrževati vljudna okolja« (Osatuke idr., 2013). Kot opozarja zgornji citat, šele v zadnjih desetletjih na področju organizacijske psihologije vse več pozornosti namenjamo tudi zaželenim vedenjem na delovnem mestu – tistim, ki so pozitivna, učinkovita in blagodejno delujejo na naše počutje, zdravje in odnose na delovnem mestu. Eden izmed takšnih konceptov je “vljudnost na delovnem mestu”.

Avtorica: Tia Deželak

Kaj je vljudnost na delovnem mestu?

Vljudnost na delovnem mestu lahko definiramo kot obzirno in spoštljivo vedenje do sodelavcev (Osatuke idr., 2009; Peng, 2023), v širšem smislu pa jo lahko razumemo kot osebno zanimanje in spoštovanje, sodelovanje oz. timsko delo, pravično reševanje konfliktov; ničelna toleranca do diskriminacije ter cenjenje razlik med člani skupine (Osatuke idr., 2009). Kot posledica globalizacije, migracij ter zmeraj pogostejšega dela v tujini, prihaja do prepleta norm, različnih kultur in različnih načinov komunikacije in s tem tudi narašča potreba po programih usmerjenih v vljudnost. Raziskave kažejo, da ima nevljudnost resne posledice. Ne vpliva le na posameznika, ki se sooča s stresom in izgorelostjo, ampak na celotno organizacijo. Blago negativne interakcije se pogosto stopnjujejo in ustvarjajo spiralo nevljudnosti, kar vodi do slabših odnosov in nižje produktivnosti (Osatuke idr., 2013). Ne-vljudno vedenje je velikokrat nenamerno (Osatuke idr., 2009).

Rešitev ponuja program CREW

Da bi organizacije prešle od “gašenja požarov” k aktivnemu grajenju odnosov, je bil razvit program CREW (Civility, Respect, and Engagement in the Workplace). Gre za intervencijo, ki so jo prvotno razvili v ameriškem združenju za veterane (VHA) in se je izkazala za izjemno učinkovito. Temelji na predpostavki, da organizacijska podpora vljudnemu vedenju vodi do občutka spoštovanosti in večje zavzetosti zaposlenih (Osatuke idr., 2009).

Bistvo programa ni v tem, da zunanji svetovalec zaposlenim predava o bontonu. Ravno nasprotno – CREW temelji na načelih akcijskega raziskovanja, kjer zaposleni sami odkrivajo težave, oblikujejo rešitve in preizkušajo nove načine vedenja v svojem timu. Program je prilagodljiv specifikam posamezne organizacije (Leiter idr., 2011; Osatuke idr., 2013).

Kako poteka program?

Program običajno traja približno 6 mesecev in vodi skupino skozi tri ključne faze (Osatuke idr., 2013):

Prva faza priprave in ocene stanja: Preden se začne delo, je ključna podpora vodstva in “klic k pripravljenosti”. Nato se s pomočjo vprašalnikov izmeri začetno stanje vljudnosti v timu (pred-intervencijska anketa), kar služi kot osnova za spremljanje napredka (Osatuke idr., 2013; Tsuno idr., 2022).

Druga faza implementacije: Zaposleni se srečujejo na rednih tedenskih sestankih. S pomočjo facilitatorja se pogovarjajo o tem, kaj jih moti in kakšna so njihova nenapisana pravila. Skupaj definirajo norme vljudnosti in oblikujejo akcijske načrte za izboljšanje interakcij (Osatuke idr., 2009; Osatuke idr., 2013).

Tretja faza evalvacije in trajnosti: Po šestih mesecih se ponovno izvedejo meritve. Tim razvije načrt, kako bo pridobljeno spoštovanje in vljudnost vzdrževal tudi v prihodnje, cilj pa je, da pozitivni učinki vztrajajo tudi leto dni po zaključku programa (Leiter idr., 2012; Osatuke idr., 2013).

Vloga psihologa

Vloga psihologa v programu usmerjenem v vljudnost (CREW) je raznovrstna in večplastna, odvisno od tega, ali deluje kot notranji zaposleni ali zunanji izvajalec. Notranji psihologi imajo ključno vlogo pri prepoznavanju potreb organizacije in psihoedukaciji vodstva o pomenu vljudnosti, saj razumejo njeno povezavo s pozitivnimi delovnimi izidi. V vlogi lokalnega koordinatorja vodijo skupine skozi definicijo standardov, strukturirane vaje in načrtovanje intervencij. Zaradi predznanj o vodenju skupin, motivaciji in uvajanju sprememb so psihologi idealen profil za dolgoročno ohranjanje vljudnega okolja in vodenje z lastnim zgledom
Kot zunanji izvajalci bi psihologi lahko slovenski prostor obogatili z vzpostavitvijo prilagojenih gradiv in merskih pripomočkov, saj v Sloveniji takšna literatura še ni dostopna. Psihologi so primerni tudi za vlogo t. i. »sopotnikov«, ki usposabljajo lokalne koordinatorje in jim svetujejo pri implementaciji programa v organizacijah.

Če vas o temi zanima še več, vabljeni, da si preberete seminarsko nalogo:

Program usmerjen v vljudnost na delovnem mestu – Tia Deželak.docx Download

Za dodatno branje:

Andersson, L. M. in Pearson, C. M. (1999). Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace. Academy of Management Review, 24, 452–471. https://doi.org/10.5465/AMR.1999.2202131

Armstrong, N. E. (2017). A quality improvement project measuring the effect of an evidence-based civility training program on nursing workplace incivility in a rural hospital using quantitative methods. Online Journal of Rural Nursing and Health Care, 17(1), 100–137. https://doi.org/10.14574/ojrnhc.v17i1.438

Federal Occupational Health (FOH). (n.d.). CREW: Civility, Respect, and Engagement in the Workplace. (Organizacijski dokument, Federal Occupational Health).

Leiter, M. P., Laschinger, H. K. S., Day, A. in Oore, D. G. (2011). The impact of civility interventions on employee social behavior, distress, and attitudes. Journal of Applied Psychology, 96(6), 1258–1274. https://doi.org/10.1037/a0024442

Leiter, M. P., Day, A., Gilin-Oore, D. in Laschinger, H. (2012). Getting better and staying better: Assessing civility, incivility, distress and job attitudes one year after a civility intervention. Journal of Occupational Health Psychology, 17(4), 425-434. https://doi.org/10.1037/a0029540

Osatuke, K. (n.d.). CREW (Civility, Respect, Engagement at Work): Intervention Increasing Workplace Civility. PsycEXTRA Dataset. https://doi.org/10.1037/E518362013-297

Osatuke, K., Leiter, M., Belton, L., Dyrenforth, S. in Ramsel, D. (2013). Civility, Respect and Engagement at the Workplace (CREW): A National Organization Development Program at the Department of Veterans Affairs. Journal of Management Policies and Practices, 1(2), 25–34. https://doi.org/10.1177/0021886309335067

Osatuke, K., Moore, S. C., Ward, C., Dyrenforth, S. R. in Belton, L. (2009). Civility, Respect, Engagement in the Workforce (CREW) Nationwide Organization Development Intervention at Veterans Health Administration. The Journal of Applied Behavioral Science, 45(3), 384–410. https://doi.org/10.1177/0021886309335067

Osatuke, K., Cash, M., Belton, L. in Dyrenforth, S. R. (2014). Civility, Respect and Engagement in the Workplace (CREW): Creating Organizational Environments that Work for All. V C. Biron, R. J. Burke in C. L. Cooper (ur.), Creating healthy workplaces: Stress reduction, improved well-being, and organizational effectiveness (str. 173–194). Routledge.

Peng, X. (2023). Advancing Workplace Civility: a systematic review and meta-analysis of definitions, measurements, and associated factors. Frontiers in Psychology, 14, 1277188. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1277188

Savadkouhi, S. in Oreyzi, H. R. (2022). Effectiveness of CREW Program on relational energy of the employees. Organizational Psychology, 12(1), 43–50. Doi: 10.17323/2312-5942-2022-12-1-43-50

Sawada, U., Shimazu, A., Kawakami, N., Miyamoto, Y., Speigel, L. in Leiter, M. P. (2021). The effects of the Civility, Respect, and Engagement in the Workplace (CREW) Program on Social Climate and Work Engagement in a Psychiatric Ward in Japan: A Pilot Study. Nursing Reports, 11(2), 320–330. https://doi.org/10.3390/nursrep11020031

Statistični urad Republike Slovenije. (2024, 16. julij). Delovno aktivno prebivalstvo, maj 2024 – Največ delovno aktivnih doslej, povečuje se delež tujcev. https://www.stat.si/StatWeb/news/Index/12986

Statistični urad Republike Slovenije. (2025, 19. avgust). Delovno aktivno prebivalstvo, junij 2025 – Junija več delovno aktivnih, med njimi največ tujih državljanov doslej. https://www.stat.si/StatWeb/News/Index/13786

Tsuno, K., Shimazu, A., Osatuke, K., Shimada, K., Ando, E., Inoue, A., … Kawakami, N. (2022). Assessing workplace civility: Validity and 1-year test-retest reliability of a Japanese version of the CREW Civility Scale. Journal of Occupational Health, 64, e12332. https://doi.org/10.1002/1348-9585.12332

Veterans Health Administration National Center for Organization Development. (n.d.). Civility, Respect and Engagement in the Workplace (CREW). (Plakat/Informativni material, Veterans Health Administration).

Vabljeni, da vpišete svoj elektronski naslov in se naročite na naše objave. Tako boste vedno obveščeni, ko bomo objavili nov prispevek.