Blog

Je poklic community manager-ja poklic prihodnosti?

Piše: Iris Božič

“Kolikokrat ste danes že odprli Facebook na svojem računalniku ali mobilnem telefonu? Ste spisali kakšno objavo za Twitter? Ali preverili nove komentarje na Instagramu? Kako hitro se zalotimo, da “scrollamo” po Facebooku in popolnoma pozabimo na čas. Pa ste se kdaj vprašali, kako bi bilo, če bi  tista “nujna” dnevna rutina pregledovanja Facebooka, pisanja Twitter sporočil in spremljanja dramatičnih pogovorov popolnih neznancev na raznih forumih, postala plačana?”

Ne, ne gre za nagradno igro, kjer srečni zmagovalec dobi sanjsko službo, ki sploh ne zveni kot služba. Gre za poklic tako imenovanega community manager-ja. V ZDA se številna podjetja že odločajo za zaposlitev omenjenega kadra, čeprav je sama vloga community manager-ja precej ohlapno opredeljena, prav tako tudi področje dela. Lahko bi rekli, da je community manager sodoben poklic,  katerega porast se skriva v naglem razvoju interneta, spletnih skupnosti in na drugi strani novodobnih oblik dela in ekonomije ter očitno postaja vse bolj uveljavljen in razširjen. Pojav spletnih skupnosti je namreč med drugimi prinesel pomembno spremembo v človeški komunikaciji: z razvojem interneta in internetnih skupnosti je glas posameznika postal vse glasnejši in vplivnejši. Včasih smo  novico o najdeni muhi v olivah prišepnili mogoče sosedu ali dvema, tako je izvedela cela vas in ponavadi se je tu tudi končalo. Danes pa lahko le ena objava na družabnem omrežju sproži val, ki doseže neomejeno število ljudi in se širi preko družbe na način, ki si ga pred razvojem družabnih omrežij nismo znali predstavljati. Od ljudi v podjetju je odvisno, kako bodo reagirali na takšno objavo. Poglejmo si podjetje Tesco Mobile. Podjetja ponavadi na pritožbe ljudi, ki pridejo preko Twitter sporočila, odgovarjajo z avtomatičnimi dolgočasnimi sporočili s telefonsko številko. Sama te priložnosti nikoli ne izkoristim, pa vi? Tesco Mobile pa je ubral drugačno strategijo in na pritožbe ljudi odgovarja s spontanimi pikantnimi, sarkastičnimi šalami.

tesco mobile

Ob branju takšnih sporočil imamo skoraj občutek da je Tesco Mobil sarkastična oseba s karakterjem, ki poleg tega še prodaja telefone. A za tem besedilom stoji ekipa natreniranih community manager-jev. Gre za nekakšno novo obliko PR-a, kjer oseba predstavlja most med znamko in skupnostjo. Pri tem ne gre le za “posedanje” po družabnih omrežjih in forumih – community manager je ponavadi prvi, ki pomaga vključiti stranke, izboljša njihovo razumevanje delovanja podjetja in s tem pomaga izboljšati prodajo, obdržati stranke in pozitivno doprinaša k širitvi blagovne znamke. Tesco Mobile je s svojo »Twitter gobezljavostjo« pridobil na širitvi blagovne znamke in sedaj to svojo lastnost s pridom oglašuje:

tesco mobile 2

Vse kaže, da se podjetja zaradi takšnih primerov vedno bolj zavedajo nuje zaposlitve community manager-ja. Lahko bi rekli, da je poklic še v povojih, pa vendar se je vloga community manager-ja v kratkem času izkazala za izredno koristno na večin področjih delovanja različnih podjetij. Community management tako postaja vse bolj popularna veščina na profesionalnem življenjepisu, pa vendar ni vsak “primerno podkovan” za delo community manager-ja.

Ker community manager ponavadi zavzema več vlog in se postavlja na stran javnosti skozi svoj osebni pristop in karakter, uspešno opravljanje takšnega dela zahteva le določen profil ljudi. Ko gre za gradnjo skupnosti, namreč bistvo ni v številkah in poznavanju funkcij družbenih omrežij, temveč gre predvsem za poznavanje človeškega funkcioniranja, zaznavanja, motivacij, želja, pa tudi splošno razgledanost in končno – karakter in sposobnost spremeniti znamko v osebo in ji posoditi svojo osebno noto, kar kaže zgornji primer dobre prakse. Ker delo community manager-ja zavzema več vlog, je multidisciplinarno in odvisno od okoliščin v katerih deluje, zaradi česar zahteva veliko specifičnega znanja. Težko bi opredelila, katera izobrazba bi bila najboljši “temelj” za opravljanje takšnega poklica. Lahko pa rečem, da so dobre sposobnosti poslušanja, predanost delu, družabnost, komunikativnost, prevzemanje iniciative, odličen team-player, eksperimentalna žilica ter dober telefon z neomejeno porabo prenosa podatkov predpogoj za dobrega community manager-ja.

_______________________________________________________

iris božič

Iris Božič

Iris je študentka magisterskega študija psihologije na Univerzi v Ljubljani. Zanima jo celotno področje organizacijske psihologije, izobražuje pa se tudi na področju hipnoterapije. Poleg študija jo veseli sodelovanje v različnih projektih, kjer lahko preučuje izkušnjo uporabnika, v prostem času pa rada potuje.

Advertisements