Metoda ChatGPT v kadrovanju prinaša uporabo pametnega klepetalnega robota za učinkovitejše zaposlovanje, organizacijsko uglaševanje, upravljanje uspešnosti in optimizacijo operativnih procesov. Kljub prednostim metode se pojavljajo izzivi in omejitve, kjer ostaja ključno posredovanje kadrovika.
Avtorica: Nika Pečovnik
O umetni inteligenci smo že pisali. Vabljeni, da si preberete tudi naslednje prispevke: umetna inteligenca – kladivo, človekov najboljši prijatelj in še marsikaj, ChatGPT: konec človeštva ali začetek vznemirljive zgodbe?, »Izumili smo terapevtskega robota, ki delo opravlja boljše kot ljudje.«
Kaj je »metoda ChatGPT«?
»Metoda ChatGPT« v kadrovanju je uporaba pametnega klepetalnega agenta, imenovanega ChatGPT, za različne naloge. Gre za umetno inteligenco, ki je izurjena tako, da lahko odgovarja na vprašanja in komunicira na način podoben človeškemu govoru.
Za kakšne namene lahko metodo uporabimo?
Metodo ChatGPT lahko uporabimo v različnih fazah kadrovanja.
- Postopek zaposlovanja – uporaba ChatGPT v tej fazi omogoča kadrovikom povečanje učinkovitosti, saj ga lahko izkoristijo za hitrejše izvajanje nekaterih časovno obsežnejših nalog, ki bi jih sicer morali opraviti ročno. ChatGPT lahko:
- zagotavlja informacije o delovnem mestu pred samim postopkom zaposlovanja in s tem predhodno izloči neprimerne kandidate,
- sestavi vprašanja in izvede virtualne intervjuje s kandidati ter pregleda življenjepise, s čimer skrajša čas identifikacije najprimernejših kandidatov.
- Organizacijsko uglaševanje – v tej fazi lahko kadroviki ChatGPT integrirajo kot orodje za izboljšanje uvajanja novih zaposlenih, saj:
- omogoča racionalizacijo uvajanja zaposlenih s ponujanjem informacij, odgovorov na vprašanja in z vodenjem pri urejanju dokumentacije,
- zmanjšuje odvisnost novih zaposlenih od kadrovskega osebja ter
- z aktivnim zagotavljanjem prilagojenih smernic prispeva k občutku podpore, zmanjševanju tesnobe in spodbujanju zavzetosti novih zaposlenih.
- Upravljanje uspešnosti in usposabljanje – kadroviki lahko ChatGPT uporabijo tudi za:
- pridobivanje in analizo povratnih informacij o uspešnosti zaposlenih, kar omogoča vpogled v možna področja izboljšav ter
- za nudenje priporočil in oblikovanje prilagojenih programov za učenje in razvoj.
- Optimizacija operativnih procesov – ChatGPT je uporaben tudi kot virtualni kadrovski asistent za podporo pri vprašanjih in reševanju težav, saj:
- zaposlenim omogoča hiter dostop do informacij v povezavi s politiko podjetja, urejanjem dopusta in ostalimi področji ter
- z avtomatizacijo rutinskih postopkov olajša delo kadrovikov in jim s tem omogoči usmerjanje časa v zahtevnejše naloge.
Kakšne so torej prednosti uporabe metode?
- Avtomatizacija dela in razbremenitev kadrovskih strokovnjakov
- Povečana učinkovitost kadrovanja
- Izboljšana delovna izkušnja zaposlenih
Komu je metoda namenjena?
Metoda ChatGPT je namenjena strokovnjakom za kadrovanje in drugim zaposlenim v organizaciji, ki želijo izboljšati različne vidike upravljanja človeških virov.
Kako metodo izvedemo?
Metodo izvedemo v dveh korakih, najprej začnemo s pripravo. Potrebujemo delujoč računalnik z dostopom do interneta. Prijavimo se na platformo ChatGPT (OpenAI) in si ustvarimo uporabniški račun. Nato razmislimo o konkretnih vprašanjih ali izzivih, s katerimi se trenutno srečujemo, da bolje izkoristimo potencial metode. V drugem koraku sledi izvedba. Pri izvajanju metode se poslužujemo izdelave pozivov ali ukazov, kot so “povzemi,” “uredi besedilo,” “prilagodi za []”. Jasno definiramo svojo vlogo in postavljamo specifična vprašanja z dovolj konteksta in informacij, ki usmerjajo ChatGPT k želenim odgovorom. V pozivu določimo tudi želeno obliko in strukturo odgovora ter morebitne omejitve, na primer omejitve števila znakov. Po prejemu odgovora informacije preučimo in po potrebi prilagodimo. Če z odgovorom nismo zadovoljni, postavimo dodatna vprašanja.
Kakšna je vloga psihologa pri uporabi metode?
Vloga psihologa pri uporabi metode je:
- izobraževanje zaposlenih o prednostih in pomanjkljivostih uporabe metode ChatGPT,
- usposabljanje zaposlenih za varno uporabo ChatGPT,
- aktivno obravnavanje etičnih, pravnih in psiholoških izzivov pri implementaciji ChatGPT,
- skrb za natančno obdelavo podatkov, analizo in odpravljanje pristranskosti v odločitvah,
- vrednotenje odzivov ChatGPT.
Previdnost in omejitve pri uporabi metode
Kljub prednostim uporabe metode ChatGPT pa je potrebno opozoriti tudi na njene omejitve. Med njih spadajo pomanjkanje navodil uporabe, etične skrbi glede zasebnosti in varnosti podatkov ter omejitve ChatGPT pri razumevanju kompleksnih situacij. Dodatne izzive predstavljajo še pristranskost metode in nagnjenost k netočnim informacijam. Za uspešno uporabo metode je torej ključno stalno spremljanje odgovorov, usklajevanje podatkov ter človeško posredovanje pri odločitvah.
Celotno predstavitev metode si lahko preberete v spodnjem seminarskem prispevku:
Literatura
Agilia (2023). Spoznajte svojega novega sodelavca: ChatGPT. https://agilia.si/poslovne-delavnice/kreativnost_agilnost_in_timsko_delo/spoznajte_chatgpt_digitalne-kompetence_osebna-agilnost/
Budhwar, P., Chowdhury, S., Wood, G., Aguinis, H., Bamber, G. J., Beltran, J. R., Boselie, P., Cooke, F. L., Decker, S., DeNisi, A., Dey, P. K., Guest, D., Knoblich, A. J., Malik, A., Paauwe, J., Papagiannidis, S., Patel, C., Pereira, V., Ren, S., Rogelberg, S., … Varma, A. (2023). Human resource management in the age of generative artificial intelligence: Perspectives and research directions on ChatGPT. Human Resource Management Journal, 33, 606–659. https://doi.org/ 10.1111/1748-8583.12524
Iswahyudi, M. S., Nofirman, N., Wirayasa, I. K. A., Suharni, S in Soegiarto, I. (2023). Use of ChatGPT as a decision support tool in human resource management. Jurnal Minfo Polgam, 12(1), 1522–1532. https://doi.org/ 10.33395/jmp.v12i1.12869
Karaali, G. (2023). Artificial intelligence, basic skills, and quantitative literacy. Numeracy, 16(1), 1–22. https://doi.org/10.5038/1936-4660.16.1.1438
KPMG. (2023). Human resources holds the keys to creating value from generative AI. https://kpmg.com/kpmg-us/content/dam/kpmg/pdf/2023/hr-holds-the-keys-to-creating-value-from-generative-ai.pdf
Majumder, S. in Mondal, A. (2021). Are chatbots really useful for human resource management? International Journal of Speech Technology, 24(4), 969–977. https://doi.org/10.1007/s10772-021-09834-y
Nuzula, I. F. in Amri, M. M. (2023). Will ChatGPT bring a new paradigm to HR world? A critical opinion article. Journal of Management Studies and Development, 2(2), 142–161. https://doi.org/10.56741/jmsd.v2i02.316
Rane, N. (v tisku). Role and challenges of ChatGPT and similar generative artificial intelligence in human resource management. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/ 10.2139/ssrn.4603208
Ray, P. P. (2023). ChatGPT: A comprehensive review on background, applications, key challenges, bias, ethics, limitations and future scope. Internet of Things and Cyber-Physical Systems, 3(2023), 121–154. https://doi.org/10.1016/j.iotcps.2023.04.003
Sebastian, G. (v tisku). Hello! This is your new HR Assistant, ChatGPT! Impact of AI chatbots on human resources: A transformative analysis. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/ 10.13140/RG.2.2.21668.86405
Shaji George, A., Hovan George, A. S. in Gabrio Martin, A. S. (2023). ChatGPT and the future of work: A comprehensive analysis of AI’s impact on jobs and employment. Partners Universal Internation Innovation Journal, 1(3), 154–186. https://doi.org/10.5281/zenodo.8076921
The Adecco Group. (2023). What’s working: Navigating the AI revolution and the shifting future of work. https://www.adeccogroup.de/wp-content/uploads/2023/10/Studie-Global-Workforce-of-the-Future-2023.pdf
Tippins, N. T., Oswald, N. T. in McPhail, S. M. (2021). Scientific, legal, and ethical concerns about AI-based personnel. Personal Assement and Decisions, 7(2), 1–22. https://doi.org/10.25035/pad.2021.02.001
Wassan, S., Gulati, K., Pallathadka, H., Suhail, B., Kuhar, P. in Gupta, A. (2021). How artificial intelligence transforms the experience of employees. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(10), 7116–7135. https://doi.org/ 10.17762/turcomat.v12i10.5603
Wu, T., He, S., Liu, J., Sun, S., Liu, K., Han, Q. in Tang, Y. (2023). A brief overview of ChatGPT: The history, status quo and potential future development. IEEE/CAA Journal of Automatica Sinica, 10(5), 1122–1136. https://doi.org/10.1109/JAS.2023.123618.
Zhang, Y. (2023). The impact of ChatGPT on HR recruitment. Journal of Education, Humanities and Social Sciences, 19(2023), 40–44. https://doi.org/ 10.54097/ehss.v19i.10949
Zhou, J. in Cen, W. (2023). Design and application research of a digital human resource management platform based on ChatGPT. Journal of Theory and Practice of Social Science, 3(7), 49–56. https://doi.org/10.53469/jtpss.2023.03(07).10
PSIHOLOGIJA DELA 