psihologijadela Delo-družina

Izbrati najhitrejšo blagajno, ko trgovska središča pokajo po šivih: sreča ali kaj drugega?

Piše: Simona Klančnik

Prihitite v trgovino, da pred božično večerjo kupite še najboljše vino, ki jo bo naredilo nepozabno. Zgrabite kar potrebujete in se odpravite proti blagajni. Po hitrem pregledu vrst pred blagajnami, se odločite in izberete tisto, za katero menite, da se bo premikala najhitreje. A vaša izbira je bila napačna. Ljudje, ki so prišli v sosednjo vrsto za vami, so že na pol poti do parkirišča, ko vi še vedno čakate.  Se sprašujete zakaj se vam to vedno dogaja in se v vaših mislih pojavi misel, da to res ni pošteno.

večerja

Če ste se večkrat znašli v podobni situaciji, vam bodo spodnji nasveti prišli prav, še posebno v tem letnem času, ko trgovska središča pokajo po šivih. Nekatere teorije poskušajo pojasniti, da verjetno ne obstaja način, ki bi vas vedno pripeljal v najhitrejšo vrsto, vseeno pa obstaja nekaj namigov, ki vas k temu cilju približajo.

KAJ BI LAHKO STORILI TRGOVCI…

Trgovska središča poskušajo ponuditi dovolj zaposlenih na blagajnah, da bi omogočili vsem strankam, da bi bili na vrsti kar se da hitro in bi čakali minimalno časa. Vendar pa v določenih dnevih, kot so praznični dnevi ob koncu leta, vse skupaj postane prezahtevna naloga. Večina trgovin nima več fizičnega prostora za dodatne blagajne, zato njihov sistem postane preobremenjen.  Za dodatne zaplete pa poskrbijo manjkajoče cene na izdelkih, pretirano komunikativne stranke in podobni dejavniki. Če so v trgovin tri vrste, se bodo zgoraj opisane zamude zgodile izmenično v vsaki izmed njih. Zato pomislite na možnosti pojavljanja le teh.  Verjetnost, da bo vaša vrsta najhitrejša je ena proti tri. Kar pomeni, da imate dve tretjini možnosti, da ne stojite v najhitrejši vrsti. Torej prepričanje, da se sosednja vrsta premika hitreje, ni samo v vaši glavi. Rešitev za opisan primer je sprememba načina postavljanja pred blagajno. Veliko bolje bi bilo, če bi vse stranke stale v eni dolgi, vijugast vrsti in bi pristopili k prosti blagajni postopoma. Tako bi bil tak način z delujočimi tremi blagajnami trikrat hitrejši od običajnega. Ta pristop je mogoče v praksi zaslediti v mnogih bankah in nekaterih restavracija s hitro prehrano. Z enotno vrsto bi tako zmanjšali nepravičnost neenakega čakanja v vrstah, a bi s tem majhnemu deležu ”srečnih” kupcev, ki se postavijo v pravo vrsto podaljšali nakup (Mann, 2015).

Zakaj se torej več trgovin ne poslužuje serpentinaste enotne vrste? Na tem mestu vstopamo na področje psihologije potrošništva. Ljudje imamo radi občutek, da imamo svoja življenja pod kontrolo (tudi, če samo navidezno) in poskušamo premagati sistem, če za to le obstaja priložnost. Raziskovalci so opazili, da nekateri potrošniki naredijo ”prepovedane premike” v vijugasti enotni vrsti, kar  pomeni, da se čas preostalih lahko izrazito poveča in bi v takih vrstah čakali še dlje od običajnih. Tako ne moremo samo z matematičnega vidika govoriti o čakanju v vrstah, ampak moramo vključiti tudi psihološke dejavnike (Mann, 2015).

vrsta

S psihološkimi aspekti lahko pojasnimo tudi zakaj imajo preddverja, kjer se nahajajo dvigala, ogledala, ki se dvigajo od stropa do tal. Poskrbijo namreč, da posameznikom, ki čakajo na svoje dvigalo, zmanjšajo občutek dolgočasja in čakanja. Tudi v zabaviščnih parkih se pogosto pojavljajo dolge vrste. Lastniki poskrbijo, da se gostje, ki čakajo, sprehodijo čez sobe z različnimi barvami sten, namestijo zaslone, kjer predvajajo zanimive posnetke ipd. Vse z namenom, da ljudi zamotijo in jim dajo občutek, da se pomikajo proti cilju, medtem ko dve uri stojijo v vrsti za pet minutno vožnjo.  Pametni telefoni so najverjetneje največji bonus, ko gre za zmanjševanje občutka dolgega čakanja. Skoraj vsak kupec tako lahko ”zabija” čas z igranjem igric, pregledovanjem socialnega omrežja ali brskanjem po internetu (Mann, 2015). Podobne trike bi lahko (če jih še ne) izkoristila tudi trgovska središča.

KAJ LAHKO STORITE VI…

Avtor knjige Zakaj se sosednja vrsta vedno pomika hitreje? Miti, skrivnosti in psihologija čakanja v vrstah, David Andrews pravi, da bo najpočasnejša vedo tista vrsta, v kateri stojite vi. Vsaj tako se vam bo zdelo. Kajti če boste stali v vrsti, ki se pomika zelo hitro, sploh ne boste opazili, da čakate (Jamieson, 2015).  Na tem mestu se nam zastavlja vprašanje: Ali vseeno obstaja možnost, da izberemo hitrejšo vrsto? Da, obstaja nekaj značilnosti, na katere je koristno biti pozoren, ko želimo kar se da hitro kupiti božično darilo za svoje najdražje (Jamieson, 2015):

  1. Glede na raziskave, moški čakanje sovražijo bolj kot ženske, zato je pametneje, da se postavite v vrsto, kjer je več moških, če želite trgovino zapustiti hitreje.
  1. Študije kažejo, da se najhitreje premikajo vrste na blagajnah, kjer se lahko plačuje samo z gotovino.
  1. Vrste na levi so pogosteje krajše, kajti večina ljudi je desničarjev (90% vseh), ki se v prostoru raje pomikajo v desno.
  1. Če bi se radi počutili kot, da se premikate hitro tudi, če se ne, imejte pri sebi nekaj ali nekoga, ki vas bo zamotil. Naj vam pri tem pomagamo: Matematik Dan Meyer ( Jamieson, 2015) je preučil podatke, ki jih je zbiral v svojem lokalnem supermarketu in ugotovil, da vsaka oseba v vrsti doda 48 sekund čakanja, med tem ko vsak izdelek, ki ga ta oseba kupi, čakanje podaljša za 2,8 sekunde.

Želimo vam veliko zabave pri računanju, čim krajše vrste in da uspešno kupite darila ter pripravite božično večerjo!

darila1Viri: