Kako rešujemo konflikte na delovnem mestu: pregled psiholoških vprašalnikov

Konflikti so neizogiben del vsakega delovnega okolja, vendar niso nujno nekaj negativnega. Če jih zaposleni in vodje pravočasno prepoznajo ter učinkovito rešujejo, lahko prispevajo k boljšim medosebnim odnosom, večji uspešnosti timov in boljši organizacijski klimi.

V prispevku predstavljamo pet najpogostejših stilov reševanja konfliktov in vprašalnike, s katerimi jih lahko merimo. Prispevek ponuja zanimiv vpogled v organizacijsko psihologijo in v to, kako lahko boljše razumevanje konfliktov izboljša sodelovanje, odnose in uspešnost na delovnem mestu.

Avtorice: Živa Zupan, Nina Rupnik, Eva Klement

Kaj so stili reševanja konfliktov?

Stili reševanja konfliktov predstavljajo različne načine, kako se posamezniki odzivajo na nesoglasja in konflikte na delovnem mestu. Najbolj uveljavljen model temelji na dveh dimenzijah – skrbi za lastne interese in skrbi za interese drugih. Iz omenjenih dveh dimenzij izhaja pet osnovnih stilov reševanja konfliktov: sodelovanje, tekmovanje, prilagajanje, izogibanje in kompromis. Noben izmed njih ni sam po sebi najboljši ali najslabši, saj je njihova učinkovitost odvisna od situacije, vrste konflikta in odnosov med udeleženci. Razumevanje teh stilov je pomembno tako za zaposlene kot za vodje, saj omogoča učinkovitejše reševanje konfliktov ter prispeva k boljšemu sodelovanju in delovni uspešnosti.

Razumevanje teh stilov je pomembno tako za zaposlene kot za vodje, saj omogoča učinkovitejše reševanje konfliktov ter prispeva k boljšemu sodelovanju in delovni uspešnosti.

Pregled vprašalnikov

V Sloveniji trenutno nimamo standardiziranega vprašalnika za merjenje stilov reševanja konfliktov na delovnem mestu. Pregled tuje literature kaže, da je bilo razvitih več kakovostnih psiholoških pripomočkov, ki se razlikujejo po teoretičnih izhodiščih, načinu ocenjevanja in uporabnosti. V prispevku smo podrobneje predstavile in primerjale pet najpogosteje uporabljenih vprašalnikov za ocenjevanje stilov reševanja konfliktov:

Rahim Organizational Conflict Inventory-II (ROCI-II; Rahim, 1983),

Dutch Test for Conflict Handling (DUTCH; De Dreu idr., 2001),

Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI; Thomas in Kilmann, 1974),
Conflict Management Styles Inventory (CMS; O’Neil idr., 2024) in

Organizational Communication Conflict Instrument (OCCI; Putnam in Wilson, 1982).

Večina vprašalnikov meri pet osnovnih stilov reševanja konfliktov, njihova administracija je razmeroma kratka in enostavna, merske karakteristike pa so večinoma dobre. Kljub temu noben izmed njih še ni uradno preveden, standardiziran ali normiran za slovensko populacijo, kar omejuje njihovo uporabo v slovenskem organizacijskem okolju.

Več si lahko preberete v prispevku Žive Zupan, Nine Rupnik in Eve Klement.

Stili reševanja konfliktov na delovnem mestu – pregled vprašalnikov (Klement^J Rupnik^J Zupan)Download

Vabljeni, da vpišete svoj elektronski naslov in se naročite na naše objave. Tako boste obveščeni, ko bomo objavili nov prispevek.